飞猪旅行作为阿里巴巴集团旗下的旅行服务平台，在机票预订方面有着自己的特点和用户反馈。以下是根据用户评价和平台服务特点整理的信息：
优点
品牌信誉：
作为阿里巴巴集团的一部分，飞猪旅行继承了阿里的信誉体系，对商家有严格的筛选和服务监督机制，确保了交易的安全性和服务质量。
支付安全：
飞猪旅行采用了先进的安全技术，保护用户的个人信息和支付信息不被泄露。
支付方式多样：
提供多种支付方式，增加了支付的灵活性和安全性。
退票改签服务：
在遇到航班变更或取消等突发情况时，飞猪旅行能够及时响应并协助用户处理相关事宜，如改签、退票等。
价格优惠：
飞猪旅行经常提供超值的低价机票，并设有幸运用户一元抢购机票的活动。
用户体验：
飞猪旅行支持直接预先付款，购票流程简便，且退款速度快。
旅游资源丰富：
飞猪旅行提供包括机票、酒店、景点门票、度假套餐、签证、保险等旅游相关服务。
缺点
客服问题：
有用户反映飞猪旅行的客服响应慢，人工客服难以联系，自动回复信息不清晰。
退票改签流程复杂：
部分用户表示退票和改签过程繁琐，沟通困难，尤其在遇到航班取消时。
价格波动：
有用户指出，即使是同一家航空公司同一天的同一架航班，因不同平台订购，处理结果可能不同。
服务细节不足：
有用户提到，飞猪旅行在航班取消通知、机票报销凭证获取等方面存在服务细节上的不足。
总结
飞猪旅行在机票预订方面既有正面评价也有负面反馈。其优势在于品牌信誉、支付安全、价格优惠和丰富的旅游产品资源。然而，客服响应、退票改签流程、价格波动和服务细节是用户反馈中的不足之处。用户在选择飞猪旅行订机票时，可能需要权衡这些优缺点。