银行二线服务一线的策略通常包括以下几个方面：
强化服务理念
通过培训、宣传等方式，提高全员对服务重要性的认识。
营造良好的服务环境，统一服务标识和语言。
提升服务质量
利用各种后台系统对服务进行监测分析，优化客户服务流程。
提高柜面人员的营销和服务积极性。
提高服务效率
二线人员主动协助客户及客户经理，做好服务支持。
协调和衔接客户营销和服务工作。
深化服务内涵
加强与相关部门的沟通与联动，支持业务营销。
优质服务不仅限于客户，还包括内部部门。
合理安排工作任务
为新员工提供全面的培训，让他们了解业务流程和产品服务模式。
设定明确的岗位晋升通道，激励员工参与二线服务。
业务实践和信息共享
定期组织二线人员进行客户问题解决、业务流程优化等实践操作。
建立信息共享平台，促进不同岗位员工之间的信息交流和协作。
首问负责和限时服务
实行“谁受理、谁负责”的原则，确保问题得到及时解决。
制定限时服务细则，对特殊事项采取急事急办的原则。
考核和激励机制
制定内部服务承诺内容和执行标准，建立考核办法。
通过绩效合约和考核兑现，激励员工提升服务水平。
特殊时期的应对措施
在特殊时期（如疫情期间），二线人员直接参与一线服务，支持防疫工作。
积极引导客户使用自助服务，减少面对面接触。
通过上述措施，银行可以确保二线服务一线的策略得到有效实施，从而提升整体服务水平和客户满意度