询单转化率是指来店铺咨询并最终下单的人数占来店铺咨询总人数的百分比。其计算公式为：
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询单转化率 = （实际转化数量 / 询单数量） * 100%
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其中，“实际转化数量”指的是最终成功达成交易或签订合同的数量，“询单数量”则是指所有潜在客户的询问或咨询数量。
例如，如果一个店铺有100个客户来咨询，最终有10个客户下单，那么询单转化率就是：
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询单转化率 = （10 / 100） * 100% = 10%
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这个比率可以用来衡量客服团队的工作效率和店铺的服务质量，也是衡量店铺竞争力的重要指标之一