回复差评时，您可以遵循以下步骤和话术模板：
表达歉意
“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们深感歉意。”
感谢客户支持
“感谢您选择我们的服务/产品，您的反馈对我们非常重要。”
告知原因及解决方案
“关于您提到的[具体问题]，这可能是由于[原因]。我们已经[采取的措施]来解决这个问题，并确保[未来预防措施]。”
给予承诺及保障
“我们承诺会[具体承诺]，以确保类似问题不再发生。”
感谢客户意见
“再次感谢您的宝贵意见，这对我们改进服务非常有帮助。”
提供联系方式
”
结束语
“祝您生活愉快，期待再次为您服务。”
请确保您的回复体现出真诚和专业的态度，并尽可能具体地解决客户的问题。