餐厅服务细节包括:
餐前准备
个人卫生与着装:服务员需着工装,保持整洁。
餐用具卫生:所有餐具消毒,无油渍、污垢、破损。
环境卫生:保持地毯干净,空气质量清晰,备餐间整洁。
检查工作区域:营业前检查餐前准备工作,如卫生、餐具等。
迎接顾客
主动问候:主动向客人打招呼,热情欢迎。
拉椅让座:协助客人存放衣物,帮助拉椅让座。
递巾问茶:为客人提供餐巾,询问并准备茶水。
点菜服务
提供菜单:递上菜单,根据客人喜好推荐菜品或饮品。
点菜:记录客人所点菜品,重复菜单以确认无误。
推销菜品:根据客人情况推销本店特色或新推菜品。
餐中服务
上菜:注意上菜位置和顺序,及时清理空盘和餐具。
巡台:观察客人用餐情况,及时处理需求或问题。
保持桌面整洁:定期清理桌面,确保客人用餐舒适。
餐后服务
清理餐桌:客人用餐结束后,清理桌面并为下一位客人准备。
提供账单:递送账单并处理支付事宜。
道别客人:热情告别客人,邀请他们再次光临。
其他服务细节
打包服务:客人要求打包时,主动提供帮助,并询问是否需要筷子。
特殊需求:客人接电话时,服务员应提供笔和纸记录重要信息。
节约能源:客人未到时,包房内只开一组灯,节约用电。
客人遗留物品:捡到客人遗留物品,应立即交给经理或预定处。
客人离开时的帮助:客人离开时,服务员应帮助拿包或衣服,并提供方向指引。
以上细节体现了餐厅服务的专业性和对顾客体验的重视。