中国电信确实提供人工客服服务，但用户可能会遇到等待时间较长的情况，这主要是因为中国电信的用户群体非常庞大，服务需求量大，人工客服需要处理的问题众多，因此导致用户等待时间相对较长。
如果您需要转接到中国电信的人工客服服务，您可以按照以下步骤操作：
1. 拨打中国电信客服电话 `10000`。
2. 根据初始的语音提示，选择相应的按键以转接至人工服务。通常情况下，您需要按 `0` 键来转接至人工服务。
3. 如果您在每月的特定日期（如每月的第一天）遇到无法转接至人工服务的情况，可能是因为业务问题导致的暂时性服务中断。
请注意，由于用户量和服务需求量的原因，人工客服的等待时间可能会比较长，建议您耐心等待或根据语音提示操作，以期尽快接入人工服务。