机械革命的售后服务在多个方面均表现出色,具体如下:
保修政策升级
自2024年9月11日起,机械革命对二类部件的保修期进行了延长,从原本的1年延长至2年。保修范围涵盖了主板、CPU、液晶显示器、内存、硬盘、键盘、电源适配器、触控板、风扇、摄像头、各类板卡、内部线材、喇叭等内部部件。
全程可视化维修服务
机械革命为用户提供全程可视化维修服务,用户可以随时随地无忧查看设备的维修进度,并且在保修期间和保修范围内的设备提供全程免费包邮服务。
多元化互联网咨询服务
产品全生命周期内,用户可以享受全年无休的早8点至晚10点的小程序客服、400 Callcenter以及官网客服,提供无限次咨询服务,包括在线答疑、在线咨询、信息查询、性能调试和增值服务等。
便捷的维修流程
用户在报修后一小时内可得到快速响应,并可以利用便捷的物流体系自助调整时间上门取机,往返快递费用全部免费(非损/过保除外)。如无原始包装,机械革命还会免费提供新包装。
互联网服务中心
机械革命在全国设有四大互联网服务中心,分别是苏州、广州、成都和北京,确保用户无论身处何地,都能及时得到服务支持。机器到达服务中心后,由原厂认证服务工程师全程一对一服务,维修过程全程可视,用户还可以对服务进行评价。
售后服务网点
虽然机械革命在一些非一线或省会城市的服务网点较少,但建议用户结合其他服务如京东服务来获得更进一步的保障。
关怀服务
机器到货后,隔日修复发出,并附赠精美伴手礼。如果晚于承诺日期发出,机械革命还会提供延保服务。
综上所述,机械革命在售后服务方面提供了全面、细致且用户友好的服务措施,无论是保修政策、维修流程、咨询服务还是增值服务,都力求让用户在购买和使用机械革命产品时能够感受到安心和便利。建议用户在购买前仔细了解相关信息,以便更好地利用这些服务。