服务营销是指企业在充分认识并满足消费者需求的前提下，为充分满足这些需求而在营销过程中所采取的一系列策略和活动。它侧重于提供优质服务，以吸引和保留客户，通过维护和加强客户关系来实现营销目标。服务营销的特点包括：
供求分散性：
服务产品的供求具有分散性，客户群体可能非常广泛。
客户导向：
服务营销以客户为中心，旨在通过提供优质服务来提高客户满意度和忠诚度。
价值创造：
服务营销不仅关注产品本身，还关注在服务交付过程中创造价值。
沟通与反馈：
畅通的沟通渠道和对客户反馈的重视对于改进服务和维持客户关系至关重要。
个性化服务：
根据不同客户的需求提供个性化的服务，以增强客户体验。
服务营销的实施需要企业深入了解客户需求，提供定制化的解决方案，并通过有效的沟通和关系管理来确保客户满意度和忠诚度