淘宝物流客服是真实存在的。淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，非常重视用户体验和服务质量，因此成立了专门的物流客服团队来解答消费者的疑问并提供帮助。物流客服的主要职责包括回答关于物流信息、配送时间、运费等方面的疑问，协助追踪包裹运送进度，处理物流问题如包裹丢失或损坏，以及协调买家、卖家和物流公司之间的沟通。
然而，正如其他任何服务一样，也存在一些不法分子可能会冒充物流客服进行诈骗。消费者应当保持警惕，对于任何要求提供个人信息、要求转账或扫码退款的情况要特别小心。遇到可疑情况时，应及时与官方渠道联系确认，并警惕任何要求预付款或个人敏感信息的请求。