打电话约客户时,以下是一些关键技巧和注意事项:
开场白
自我介绍,包括姓名和公司名称。
简明扼要地说明打电话的目的。
建立信任
保持礼貌和专业的语气。
简洁明了地表达,避免使用过于复杂的术语。
引起注意
用有吸引力的开场白抓住对方的注意力。
说明打电话的原因
阐述你希望讨论的话题对对方可能带来的价值和好处。
提问
提出开放式问题,鼓励对方发表意见。
提问要具有目的性,以了解客户的需求和兴趣。
确定见面事宜
主动提出会面的日期和时间。
给客户提供选择,例如提出两个不同的时间供其选择。
结束语
表达感谢,确认下次沟通的时间(如果适用)。
保持积极和专业的态度。
避免敏感话题
初次通话避免涉及价格、合同等敏感话题。
时机选择
避开电话高峰时段和客户忙碌的时间。
考虑客户的生活习惯,选择合适的时间打电话。
后续跟进
如果初次通话未能成功预约,可以礼貌地询问是否有其他联系方式或时间。
保持积极的态度,将拒绝看作是继续尝试的机会。
记住,电话预约的目的是为了安排一次面对面的会谈,所以确保在通话结束时已经为会面创造了条件。