当12345热线无法解决您的问题时，您可以考虑以下几种途径：
联系上级部门
如果12345属于地方政府部门，您可以尝试联系省级或国家级的相关部门进行投诉。
寻求媒体帮助
通过电视、广播、报纸或网络平台等媒体曝光问题，以引起公众和有关部门的关注。
律师咨询
如果问题涉及法律层面，您可以咨询专业律师，了解您的法律权利和可能的维权途径。
工信部投诉
拨打工信部投诉电话（010-12300）或在工信部官方网站进行投诉。
信访途径
向当地政府信访部门提出申诉，详细描述您所遇到的问题。
网络投诉平台
利用中国政府网公众号等官方平台进行投诉，将问题提升至更高层级处理。
收集证据
确保您有足够的证据支持您的投诉，以便在需要时提供给有关部门。
社交媒体曝光
在社交媒体上发布您的问题，以获得公众的关注和支持。
请确保在采取任何行动前，您的问题描述清晰，并提供必要的证据。同时，保持耐心，因为解决问题可能需要一定的时间。