退货率是衡量商品退货情况的指标，通常用来评估产品质量、客户满意度或服务流程的有效性。计算退货率的基本公式是：
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退货率 = （退货数量 ÷ 总订单数量） × 100%
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其中：
退货数量：指的是在特定时间段内退回的商品数量。
总订单数量：指的是同一时间段内所有成功交易的订单数量。
例如，如果一个电商平台在一个月内销售了1000件商品，其中有20件商品被退货，则该电商平台的退货率为：
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退货率 = （20 ÷ 1000） × 100% = 2%
```
这个比率可以帮助商家了解有多少比例的商品被退回，并据此分析可能存在的问题，如产品质量、包装问题或客户服务等方面，进而采取相应的改进措施。
需要注意的是，退货率的计算可能需要根据不同的业务需求进行微调，例如区分售前退货和售后退货，或者考虑退货金额与销售金额的比例等。