当客人进店时,作为销售人员,您应该采取热情、友好且专业的态度来招呼他们。以下是一些建议的开场白和服务方式:
开场白示例
普通顾客 问候式:
欢迎光临,有什么可以为您服务的?
开放式:喜欢哪个款式,可以试一下!(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)
推介式:这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!
兼顾式:稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。
老顾客 寒喧式:
好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?
直呼期姓:姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了。
职务称呼:季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错。
亲昵招呼:大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!
服务方式
自我介绍:
向客人介绍自己并向他们表示很高兴能够与他们相见。
引路:
带领客人进入房间或者休息区域,为他们提供必要的协助或者解释相关的规章制度。
提供服务:
询问客人需要什么帮助,比如茶水、咖啡等等,尽可能满足他们的要求。
注意事项
保持微笑:亲切自然,让顾客感到舒适和受欢迎。
热情诚恳:声音响亮,吐字清晰,表现出对顾客的尊重和关心。
观察顾客状态:根据顾客的行为和表情调整您的招呼方式,以展现高情商。
找到共同话题:通过观察顾客的细节,找到可以展开对话的共同点。
结束语
确保在招呼过程中,您的行为举止得体,姿态优雅,让顾客感受到被重视和关怀。