客服考核指标主要包括以下几个方面：
服务满意度
评估客户服务的态度、及时性、准确性及服务的完备程度，评分标准应符合公司发布的标准。
服务效率
客户来电时处理客户及解决问题所需的时间，以及回访客户的时间。
自动转接及客户分配
快速自动接入、客户分配、处理及新客户跟进的能力。
信息处理
严格按照流程及标准处理客户信息，包括录入及转移。
咨询服务
及时准确地回复客户咨询，确保客户及时获得有效及准确的咨询服务。
客户投诉处理
依据客服投诉处理流程及相关标准，及时及妥善处理客户投诉。
关键指标
如网络客服平均在线时间、每个投诉处理消耗时间、每小时处理来电量等。
服务态度
客户服务人员应友善、耐心，并对客户提出的问题能够积极、及时地作出解答或反馈。
问题解决能力
客户服务人员需具备较强的问题解决能力，能够快速理解客户的问题，并提供准确、全面的解决方案。
专业知识
客户服务人员应具备扎实的产品知识和相关业务知识，以便能够对客户的问题进行专业解答和指导。
团队合作
客户服务人员应积极参与团队合作，与同事间保持良好的沟通协作，共同为客户提供优质的服务。
工作效率
客户服务人员需保持高效的工作效率，能够在规定的时间内处理客户的问题，并确保服务质量不受影响。
投诉处理
客户服务人员需善于处理客户的投诉和纠纷，能够客观、公正地处理问题，并寻找合适的解决方案以维护客户关系。
系统操作
客户服务人员应熟悉公司的相关系统和软件，能够熟练操作和利用系统资源提供服务。
沟通能力
客户服务人员需具备良好的沟通能力，包括口头和书面表达能力，以便能够与客户进行有效的沟通和交流。
客户满意度调查问卷
定期向客户发送问卷，评估其对服务的满意程度。
客户反馈
及时收集客户的反馈意见和建议，以了解他们对服务的看法。
投诉处理率
衡量客户投诉的处理及时性和质量。
平均解决时间
计算客户问题从提出到解决所需的平均时间。
解决率
衡量解决的问题与总提出问题的比率。
客户回访率
记录客户与客户服务人员的回访次数，以及重复购买率。
产品知识测试
定期进行产品知识测试，评估客户服务人员了解产品的程度。
销售业绩
以客户购买量或销售额等指标衡量客户服务人员的销售能力。
回复速度
客服人员应该能够在规定的时间内回复客户的问题。
准确率
客服人员对问题的回答准确率是衡量其工作质量的重要标准。
客户关系管理
包括客户流失率、客户满意度增长率、客户反馈处理速度、客户信息更新率等。
团队协作与沟通
包括团队协作、信息共享和协调沟通等方面。
技术应用
客服人员需要熟练掌握淘宝平台的各项技术工具和系统，能够高效地运用这些工具提供服务。
服务效率
客服人员需要在规定的时间内高效地处理用户的问题。
问题记录和反馈
客服人员需要准确记录用户的问题和反馈，并及时向相关部门提供反馈，以便改进和优化服务。
这些指标共同构成了客服绩效考核的体系，旨在全面评估客服人员的工作表现，提升客户满意度，并促进企业的业务发展。