电话礼仪包括多个方面，以下是一些关键的电话礼仪要点：
及时接听
电话铃声响起后，应尽快接听，通常在三声铃响之内接听，以免对方感到不耐烦。
文明应答
接听电话时，应先问候对方并自报家门，例如：“您好!这里是 *”。
如果要找的人不在，应礼貌告知对方，并提供可能转告的信息。
通话结束时，应说“再见”以礼貌结束通话。
做好记录
公务电话需要做记录，应准备好记录工具，如笔和纸，并在通话中及时记录重要内容，特别是涉及时间、地点、数量等信息。
特殊电话处理
对打错电话，应礼貌告知对方打错了，不要大声斥责。
对于难缠的电话，要学会拒绝，委婉而坚决地表达无法提供帮助。
尊重隐私
代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系，也不要随意扩散对方请求转达的信息。
保持安静，不要在他人通话时旁听或插嘴。
拨打电话礼仪
选择合适的时间拨打电话，避免在休息时间、就餐时间或节假日拨打。
尽量在安静、私密的空间拨打电话，以免影响通话质量。
通话内容要简明扼要，重要事情优先，并尽量在3分钟内结束通话。
拨通电话时先自我介绍，并确认对方身份及来电意图。
使用手机的基本礼仪
在上课或洽谈时，手机应关机或调为震动状态。
不要在公共场合高声接打手机，以免影响他人。
如果重要来电，应告知对方并表示歉意。
不使用搞笑彩铃或搞怪铃声，朋友圈发布内容要控制频率。
其他注意事项
按免提打电话时，必须告知对方。
在医院或机场等特殊场合，应遵守禁止使用手机的规定。
不要在手机中传递重要信息，重要信息最好面谈。
通过遵循这些电话礼仪，可以确保电话交流顺畅、专业且礼貌，从而维护良好的客户关系和公司形象。