当您的身份证人脸识别失败时，您可以按照以下步骤操作：
前往户籍所在地的公安机关咨询：
了解具体原因和解决方案。
核实个人信息：
确保您的身份证信息和个人信息准确无误。
重新认证：
尝试重新进行身份认证，确保人脸识别系统中的照片与当前本人相符。
补办身份证：
如果身份证信息有误或损坏，需携带户口本和其他身份证明材料，前往派出所补办新的身份证。
更新照片：
如果是因为身份证上的照片与本人不符，您可能需要重新拍摄身份证照片。
检查设备：
确保人脸识别设备正常工作，且环境光线适宜，避免过亮或过暗。
法律依据：
根据《中华人民共和国居民身份证法》，公安机关有责任按照规定及时为您办理身份证相关业务。
请根据这些步骤操作，如果问题仍未解决，建议您直接联系户籍所在地的公安机关寻求帮助