首都航空的服务整体评价是正面的。以下是一些关于首都航空服务的特点：
安全记录：
首都航空拥有超过161万小时的安全飞行记录，并持续注重安全管理，确保旅客安全。
服务理念：
首都航空秉承“安全、准时、舒适、友好”的服务宗旨，致力于提供高品质的航空服务。
航线网络：
公司拥有广泛的航线网络，包括国内外150余条航线，覆盖中国一、二线城市以及亚洲、欧洲、澳洲和北美洲的多个目的地。
机型设施：
配备了包括空客A330、A320以及波音737等现代化飞机，提供舒适的座椅间距和人性化的服务。
客舱服务：
首都航空注重客舱服务，提供细致入微的服务，如“看见&；巡舱”、“一米外的温暖”等活动，以提升旅客体验。
特殊服务：
针对老龄旅客、儿童旅客等特殊群体，首都航空提供“适老化”服务和专人专项关怀，确保每位旅客都能得到周到的照顾。
应对延误：
在遇到航班延误等突发情况时，首都航空的乘务组会尽力提供真情服务，比如在JD5287航班中，乘务组利用机上资源为旅客制作雨披，获得乘客的肯定。
票价体系：
首都航空实行分项定价，允许旅客根据个人喜好和出行需要选择附加服务，提供灵活的票价选择。
综上所述，首都航空在服务质量、航线覆盖、机型设施、客舱服务以及应对特殊情况等方面都表现良好，得到了旅客的认可和好评。