撰写服务案例小故事时，可以遵循以下步骤和要点：
标题
使用吸引人的标题，如“XX酒店：一次难忘的住宿体验”或“XX餐厅：细致入微的服务感动顾客”。
引言
简要介绍故事背景，包括时间、地点和主要人物。
事件经过
描述服务过程中发生的问题或特殊情况。
突出服务人员如何迅速、专业地解决问题。
客人反应
描述客人对服务的反应和感受。
强调服务人员的态度和应对措施对客人产生的影响。
结果
叙述问题解决后的结果，包括客人的满意度和未来的行为意向。
结尾
总结故事中的关键点，强调服务质量的重要性。
可以包含对服务人员的赞扬或对服务质量的反思。
示例
标题：某酒店：一次难忘的住宿体验
引言：
在繁忙的都市中，一家知名酒店以其卓越的服务著称。某天晚上，一位名叫小林的客人入住后，遇到了一个小插曲。
事件经过：
小林在房间内发现洗手盆上方不停地滴水，台面及云石台上的个人物品均被水浸湿。他立即联系酒店前台，希望得到解决方案。
客人反应：
小林十分气愤，担心个人物品受损，尤其是他新买的电动剃须刀。前台服务人员小卢迅速响应，安抚小林的情绪，并承诺会尽快解决问题。
结果：
工程部门的小李检查后发现是楼上水管老化破裂导致漏水。小卢向小林说明了情况，并为他安排了隔壁房间休息。同时，他承诺第二天会修理漏水问题，并询问小林是否需要帮助处理被水浸湿的物品。
小林虽然有些不满，但看到小卢耐心和负责任的态度，决定暂时接受换房休息的处理。第二天，小林发现他的电动剃须刀外壳被水弄湿，但内部仍可使用，他对酒店的处理表示满意。
结尾：
这次事件虽然给小林带来了不便，但酒店人员的迅速响应和专业处理，让小林对酒店的服务质量印象深刻。小林表示，他下次还会选择这家酒店，并向朋友推荐。
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通过上述步骤，你可以撰写出一个完整且引人入胜的服务案例小故事。记得在叙述中保持客观和真实，突出服务人员的职业素养和对客人的关怀。