跟单员是负责跟踪订单进度、协调生产和客户沟通的专业人员。他们的主要工作内容包括：
接收订单：
根据客户的要求，接收并确认订单细节，如交货期、品质要求等。
生产跟踪：
监督生产进度，确保产品按照合同要求准时生产完成。
沟通协调：
与客户保持沟通，及时反馈订单状态，处理任何可能影响交货的问题。
异常处理：
遇到生产或物流异常情况时，及时介入并寻找解决方案。
安排发货：
协调物流部门，确保货物按时发出，并提供必要的出口文件。
收款催促：
在货物交付后，催促客户完成付款流程。
跟单员的角色可能因企业规模和工作需求的不同而有所变化，他们可能还需要参与市场开拓、客户关系维护、销售活动执行等工作。跟单员的工作不仅限于订单处理，还涉及到企业运作的多个方面，是企业与客户之间的桥梁。