当遇到圆通快递不送货上门的情况，您可以尝试以下步骤解决问题：
与卖家沟通
如果购买商品时卖家承诺送货上门，而快递员不愿意履行，您可以直接联系卖家，由卖家与快递员沟通解决。
检查快递信息
确认快递是否确实在派送范围内，有时快递员可能因为派送范围限制而无法送货上门。
与快递员协商
尝试与快递员友好沟通，了解原因，看是否可以协商其他解决方案，如送至离您较近的地方或自提点。
联系快递公司客服
如果快递员无法解决问题，您可以通过圆通官方网站、微信公众号或拨打客服电话进行投诉。
向国家邮政局投诉
如果快递公司内部无法解决问题，您可以向国家邮政局投诉，所有快递公司都归其管辖。
收集证据
在投诉时，请收集订单号、快递单号、短信记录等相关证据，以便快递公司和相关部门调查。
自行取件
如果以上方法都无法解决问题，您可以选择自己到快递网点或驿站取件。
法律途径
如果快递员不送货上门且违反了相关法律规定，您还可以考虑通过法律途径解决。
在处理过程中，请保持理性和耐心，理解快递员的工作压力，并尽量通过和平协商的方式解决问题。