淘宝的DSR是卖家服务评级系统(Detail Seller Rating)的简称,它包括三个主要指标:
商品描述:
买家对商品与卖家描述的一致性进行评分。
卖家服务态度:
买家对卖家服务态度的评价。
物流服务:
买家对物流服务质量的评价。
DSR评分是动态变化的,通常以半年为评分周期,淘宝和天猫商城使用同一套DSR系统。DSR评分的高低会影响店铺的自然搜索排名、流量以及销量。淘宝会根据DSR评分调整店铺的推荐产品,从而影响店铺的自然流量。
DSR评分对店铺的影响主要体现在以下几个方面:
店铺排名:高DSR评分可以让店铺排名更靠前,吸引更多流量。
销量:好的DSR评分可以促进销量提升。
客户信任:高于行业平均的DSR分数可以快速获得客户的信任和选择。
买家在淘宝完成购买流程后,可以对这三项服务进行评分,评分结果会影响店铺的整体形象和买家对店铺的好感度。