作为新手卖鞋导购员,以下是一些建议和话术,可以帮助你更好地与顾客沟通并促成销售:
投其所好,多夸奖顾客
用礼貌和诚恳的语言与顾客交流,称呼要恰当,如“小姐”、“先生”,并用微笑和亲切的态度迎接顾客。
当顾客犹豫不决时,可以尝试引导他们做出决定,例如:“这款鞋子真的很适合您,穿上它一定会让您满意。”
熟悉产品
详细了解你销售的鞋子,包括款式、尺码、材质等,以便在顾客提问时能够迅速、准确地回答。
可以准备一些产品亮点,例如:“这款鞋子采用了高品质的材料,穿着非常舒适,而且透气性很好。”
使用话术
十大话术:
话术1:顾客问“如果是你,你会选择哪一款呢?”导购可以回答:“我觉得白色比较斯文,黑色比较高贵,您自己更喜欢哪一款?”
话术2:顾客说“这款鞋有些过时了”时,导购可以回答:“是的,这款鞋跟去年的一款款式相似,但它是今年的新款,有很多新的设计元素。”
话术3:顾客说“我还是不要了,我去买XX品牌的好了”时,导购可以回答:“我理解您的选择,只是想知道是什么原因让您想去其他品牌,是我的服务不周还是其他原因?”
话术4:顾客问“鞋的质量会不会有问题”时,导购可以回答:“我们非常注重产品质量,保证您买得安心,用得放心。”
话术5:顾客问“你们的售后服务不可信”时,导购可以回答:“我们理解您的顾虑,我们提供三包服务,您可以放心购买。”
话术6:顾客说“这款鞋的样式和颜色显得很老土”时,导购可以回答:“这款鞋的样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉,穿上它会有不同的风格体验。”
话术7:顾客问“新款凉鞋多少钱”时,导购可以回答:“先生/小姐,价格一定会让您满意,我们先过来这边试穿一下,看喜不喜欢。”
话术8:顾客说“太贵了”时,导购可以回答:“我们很重视老顾客,如果这款鞋真的很适合您,我可以帮您申请一些优惠。”
倾听客户需求
仔细倾听顾客的需求和顾虑,并针对性地解答他们的疑问。
例如,当顾客说“我在考虑一下”时,导购可以回答:“我理解您的谨慎态度,但我怕我有什么地方介绍不到位的,致使您错过了一款好的鞋子,您能告诉我您主要顾虑的是什么吗?”
展示产品优势
强调鞋子的独特卖点和设计,例如:“这款鞋子不仅款式时尚,而且采用了高品质的材料,穿着非常舒适。”
可以适当使用一些生动的语言和语调来描述鞋子的特色,增加顾客的购买欲望。
主动让利
当顾客商议价格时,导购可以主动提供一些优惠,例如:“如果您今天决定购买,我可以帮您申请一些折扣。”
通过以上话术和建议,新手卖鞋导购员可以更好地与顾客沟通,提高销售量和客户满意度。记住,关键是要真诚、热情地对待每一位顾客,并提供专业的建议和优质的服务。