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服务分为哪些

原创2025-08-02 10:01:02

服务可以根据不同的分类标准分为多种类型。以下是一些常见的服务分类:

按服务性质分类

人体服务:旨在使人在身体上和心理上更舒适、更健康。

所有物服务:提供针对顾客所有物的有形服务,如房间除虫、修剪绿篱、修理电梯等。

精神服务:针对人的精神需求,如教育、新闻、专业顾问、心理治疗、娱乐及宗教活动。

信息服务:利用信息资源提供的服务,通常以现代信息技术为手段。

按服务提供时机分类

售前服务:在顾客购买产品之前提供的产品介绍、推荐和讲解。

售中服务:顾客购买产品时提供的服务,如礼包准备、技术人员的系统安装等。

售后服务:购买后提供的服务,旨在提高客户满意度和保护客户忠诚度。

按服务形态分类

有形商品伴随服务:商品中附带的服务,旨在提高对消费者的吸引力。

有形商品与服务的结合:商品和服务比重相当的市场提供物。

主要服务伴随小物品或小服务:主要由一项主要服务和一些附加服务或辅助品构成。

纯粹服务:没有任何有形商品的服务。

按服务业的细分分类

通信服务:邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务等。

建筑及有关工程服务:建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作等。

销售服务:代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务等。

教育服务:初等教育、中等教育、高等教育、成人教育等。

环境服务:污水处理、废物处理、卫生服务等。

金融服务:保险及与保险有关的服务、银行服务等。

商业服务:专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务等。

健康与社会服务:医院服务、社会服务、其他人类健康服务等。

与旅游有关的服务:宾馆、旅行社、导游服务等。

娱乐、文化与体育服务:娱乐服务、新闻机构服务、图书馆、档案馆等。

运输服务:海运、内河航运、空运、铁路运输、公路运输等。

按接触程度分类

高接触服务:服务过程中与顾客接触程度高。

低接触服务:服务过程中与顾客接触程度低。

按运营特点分类

服务工厂:劳动密集程度低,顾客接触程度和顾客化服务程度低。

服务车间:顾客接触程度或顾客化服务程度增加。

大量服务:劳动密集程度高,顾客接触程度和顾客化服务程度低。

专业型服务:顾客接触程度高,顾客化服务是主要目标。

按服务具体实现形式分类

面向连接的服务:上层对下层服务质量有较高要求。

无连接的服务:上层对下层服务质量要求不高。

这些分类方法有助于我们更深入地理解服务业的内涵和精髓,并针对性地对服务业企业的运营管理进行研究

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