当您的步步高家教机出现卡机情况时，您可以尝试以下步骤来解决问题：
重启设备：
长按电源键15秒，直至机器黑屏后再重新开启。
使用复位键：
找到机器下方标有“RESET”的小孔，使用尖锐物品（如牙签或针）轻轻戳一下，进行硬重置。
清理缓存：
进入系统设置，选择应用程序，然后选择全部，找到桌面/启动器，选择清除数据。
关闭后台程序：
避免同时运行太多后台程序，退出应用后记得一键清理。
检查存储空间：
卸载不必要的第三方应用软件，删除不再需要的资料，释放存储空间。
软件问题：
如果怀疑是软件问题，尝试更新应用至最新版本或重新安装应用。
系统恢复：
如果以上步骤都不能解决问题，可能需要通过恢复模式进行系统恢复，或者联系售后服务进行硬件检查和维修。
请尝试这些步骤，看是否能解决您的问题。如果问题仍然存在，可能需要专业的技术支持