如果您在使用旺旺软件时收不到消息，可能的原因包括：
离线状态：
如果您不在线，旺旺将无法接收离线消息。
设置问题：
检查是否设置了不接收陌生人消息或子账号的消息分流设置。
软件问题：
软件可能存在故障，尝试重新安装或更新到最新版本。
网络问题：
确保您的设备网络连接稳定，尝试更换网络环境。
账户问题：
确认登录的账户是否正确，以及是否在电脑和手机端同步了同一个账号。
客服分流设置：
检查子账号是否设置了参与分流，以及主账号是否设置了接收私密客户消息。
系统缓存：
清理电脑端的聊天记录缓存。
软件冲突：
使用其他软件测试是否能够正常接收消息，排除软件冲突问题。
如果上述方法都不能解决问题，建议尝试更换设备或重新安装旺旺软件。如果问题依旧，可能需要联系旺旺客服进行进一步的帮助