网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等服务的人员。网店客服的主要职责包括：
解答咨询：
通过旺旺、电话等方式，解答买家关于商品、交易、物流等方面的问题。
售后服务：
处理买家的退换货请求、投诉和建议，提供良好的售后服务。
商品推荐：
根据买家的需求和情况，推荐合适的商品，帮助买家做出购买决策。
交易支持：
协助买家完成订单处理、支付、发货等网上交易流程。
维护客户关系：
通过优质的服务，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
网店客服的分工通常较为细致，一些规模较大的网店会设置专门的岗位，如导购客服、投诉客服、打包客服等，以提高服务质量和效率。此外，网店客服的工作时间和要求也比较灵活，有些店铺会招聘兼职或全职客服，根据店铺的需求进行调整。
网店客服作为网店运营的重要组成部分，对于提高客户满意度、促进销售和增强网店竞争力具有重要作用。