车主管家是一个 售后服务岗位,主要职责包括:
客户关系维护:
负责售后客户的维修保养邀约及预约,客户关系维护,及时响应客户问题并协助解决。
维修保养服务:
制定车辆洗护、养护、维修方案,解决客户车辆问题,提供新车和二手车的咨询服务。
保险与续保:
负责客户车辆保险相关的投保、续保工作,完成上级领导交与的其他任务。
客户邀约与满意度调查:
通过电话及网络平台与客户沟通,提供咨询服务,邀约客户到店,提升客户满意度,维护客户关系。
团队协作与培训:
协助服务顾问提供无缝衔接的服务体验,参与培训,提升个人和团队的专业能力。
车主管家岗位通常要求具备大专及以上学历,熟练使用电脑,具有客户关系管理或续保经验,良好的语言表达能力与沟通能力。
建议
如果您正在考虑申请车主管家这一岗位,建议您重点准备与客户关系维护、维修保养服务、保险与续保相关的工作经验和技能,同时加强沟通能力和团队协作能力的培养。