美团的评分计算方式如下:
总体评分的计算
总体评分是基于用户的星级评价来计算的。具体方法是,将所有用户的星级评价(1星至5星)进行累加,然后除以总评价数,得出一个平均值。例如,如果一个商家收到了60个5星评价、10个4星评价、2个3星评价、1个2星评价和1个1星评价,那么其总体评分就是(60×5+10×4+2×3+1×2+1×1)/(60+10+2+1+1)=4.7分。
细分指标的计算
除了总体评分外,美团还提供了口味评分、包装评分和配送满意度等细分指标。这些指标的计算方法与总体评分类似,都是基于用户在该项指标上的星级评价进行平均计算。口味评分反映了用户对食物口感的评价,包装评分则反映了用户对包装质量的评价,而配送满意度则反映了用户对配送服务的满意度。
评价加权与筛选
美团的评分系统并非简单地取平均值,而是会根据一些因素进行加权计算。例如,近30天收到的评价数≥5时,分数为近30天评价的平均值;近30天收到的评价数<5时,不展示分数。此外,用户的可信度和商家的可信度也会影响最终评分。用户的可信度主要参考用户的历史交易与评价记录、用户等级、用户是否有违规或异常行为等;商家的可信度则主要参考商家是否有刷销量、刷好评、被刷差评等违规或异常行为。
评价数量的影响
评价数量对分数的影响很大。例如,如果一个店铺30日内已有60个5星好评,收到2个1星差评,最后店铺的分数是(5×60+1×2)/(60+2)=4.87分,而不是4.8分。这是因为系统会对评价进行加权处理,以确保评分的准确性和公正性。
综上所述,美团的评分计算方式是一个综合的加权平均系统,它不仅考虑了用户的星级评价,还结合了评价的数量和质量、用户和商家的可信度等因素。通过这种计算方式,美团能够更准确地反映商家的服务质量和用户满意度。