信访工作是指公民、法人或其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府及其工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，由有关行政机关依法进行处理的活动。这一工作旨在保持政府与民众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，并通过各种方式解决矛盾和纠纷，促进社会和谐稳定。
信访工作的主要特点包括：
反映情况和建议：
为民众提供一个直接表达意见和诉求的平台。
投诉请求处理：
对民众的投诉进行受理和调查，并依法作出处理。
政府与民众沟通：
作为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径。
解决问题：
通过信访渠道，帮助民众解决实际问题，预防和化解社会矛盾。
接受监督：
信访工作也是政府部门接受民众监督、改进工作作风的一种方式。
信访工作应遵循的原则包括：
属地管理、分级负责
谁主管、谁负责
依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合
信访工作的有效开展对于维护社会稳定和民众权益具有重要意义