重点旅客通常指的是在旅行过程中需要特殊照顾的旅客群体，这包括但不限于以下几类：
1. 老年旅客（70岁以上）
2. 免费乘车儿童（含婴幼儿）及陪同的成年旅客
3. 患有疾病的旅客
4. 残疾人旅客
5. 孕妇
6. 其他在旅行中需要额外关注的旅客
特殊重点旅客则是指那些依靠辅助器具才能行动的旅客，例如使用轮椅、担架等。
中国铁路部门为重点旅客提供一系列服务，如优先检票、协助乘降、便利出站等，以确保他们的旅行舒适和安全。旅客可以通过铁路12306App、铁路12306网站或拨打12306客户服务热线进行线上预约相关服务