CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是一种商业策略和软件系统，旨在帮助企业更好地理解、管理并优化与客户的互动和关系。CRM系统通常包含以下功能：
客户信息管理：
收集并存储客户的详细资料，如联系方式、交易历史、偏好等。
销售管理：
跟踪销售机会，管理销售漏斗，预测销售业绩。
市场营销自动化：
执行并跟踪营销活动，分析营销效果。
客户服务与支持：
提供客户服务工具，如工单系统、自助服务门户等。
分析与报告：
分析客户数据，生成报告，帮助企业做出基于数据的决策。
CRM的目标是通过提高客户满意度、忠诚度和价值，来缩短销售周期、降低成本、增加收入，并寻找新的市场和渠道。它通常需要借助信息技术和互联网技术来实现