消控员，也称为消防控制室操作员或消费者权益保护员，是由相关政府部门或消费者组织聘任的负责维护消费者权益和促进市场公平交易的专业人员。消控员的工作内容主要包括以下几个方面：
消防监控
负责辖区内的电视监控和消防监控工作，时刻切换监控画面查看小区路面、地下室、电梯、大堂及各岗位出口的情况，确保没有异常情况发生。
门禁管理
接听门禁电话时应注意语气和使用礼貌用语，确认身份后开门放行。同时，协助岗亭人员对没有证件的装修工人、来访车辆、来访人员或维修人员的身份进行核实。
投诉受理与调解
接收消费者投诉，了解问题的情况和调查证据，协助双方达成调解协议，解决纠纷。如果无法调解，消控员将协助消费者提起法律诉讼或申请仲裁。
市场监督
监督市场经营主体，核实其商品和服务是否符合法律法规要求，发现问题及时进行处理，确保市场秩序良好，杜绝价格欺诈、虚假宣传等违法行为。
消费者教育
组织开展消费者教育活动，包括举办讲座、宣传活动、发放宣传资料等，提高消费者的权益意识和维权能力。
消防设备操作与维护
负责操作和维护火灾报警系统、联动控制系统、紧急广播系统、防排烟系统、防火卷帘门、气体灭火系统等消防设备设施，确保其正常运行，及时发现和处理设备故障。
应急处理
在发生火灾或其他紧急情况时，迅速正确地使用消防控制设备，进行灭火救援工作，并按照消防应急方案开展行动。
记录与报告
认真记录控制器日常运行情况，填写消防控制室值班记录和消防设施故障处理记录，及时向上级主管或相关部门报告任何异常情况或火灾事故。
安全与巡逻
巡视检查项目各区域的消防设备，确保各项设备运行正常，同时负责项目各区域的安全保障工作，阻止各类闲散人员进入大厦，执行特别指派的工作。
跨部门协调
与建筑管理部门、维修团队等紧密配合，确保消防设备设施的维护工作顺利进行，同时不会影响到建筑的正常运作。
消控员需要具备扎实的消防安全知识，熟练操作消防控制设备，并且需要持有相应的职业资格证书，如建（构）筑物消防员证或消控证。此外，消控员的工作通常需要24小时轮班，以确保在任何时间都能及时应对紧急情况。