客户关系是指企业与其客户之间建立的一种互动和连接，这种连接不仅仅局限于交易和购买，更包括对话、理解和共同成长。客户关系不仅仅是一次性的交易，而是一个长期的过程，涉及售前、售中和售后的全过程。它是企业与客户之间建立紧密联系的关键，包括交互、合作和沟通，这种关系建立在信任和价值交换的基础上，具有多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性的特征。
客户关系管理（CRM）是企业管理客户关系的系统方法和过程，旨在提高企业核心竞争力，通过协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务。CRM系统通过收集、整理、分析客户信息，优化企业与客户之间的交互过程，旨在提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而实现业务增长与盈利能力的提高。
建立良好的客户关系对于企业具有重要意义，可以提高客户忠诚度、增加销售额，并通过与客户建立长期的联系，为企业带来持续的市场竞争优势。