当顺风车乘客不支付车费时，您可以采取以下步骤来解决问题：
提醒乘客支付
首先通过电话或信息提醒乘客支付车费。
若乘客忘记支付，您可以尝试联系乘客再次提醒。
使用顺风车平台
如果乘客仍未支付，可以通过顺风车平台的客服进行投诉。
平台可能会联系乘客并协助解决支付问题。
平台垫付
在某些情况下，如果乘客在一定时间内仍未支付，顺风车平台可能会垫付费用给车主。
法律途径
如果遇到严重不支付的情况，您也可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，例如联系消费者保护组织或向司法机构反映情况。
请确保在处理过程中保持礼貌和专业，以便更有效地解决问题。