根据您提供的信息,似乎您在拼多多上的“久弘手机数码旗舰店”遇到了商品质量问题,并且退货过程遇到了困难。以下是您遇到的情况的简要概述:
AirPods Pro耳机问题
您购买的AirPods Pro耳机存在质量问题。
官方售后无法提供纸质证明,只能提供检测软件截图。
尽管有官方检测截图,退货申请仍遭拒绝。
拼多多官方客服介入后,最初要求检测,但随后表示可以直接退货,尽管退货申请在先已被拒绝。
商家在收到退货后拒绝退款,并进行了检测,拖延退款时长。
iPhone 12手机问题
您购买的iPhone 12手机使用后Wi-Fi按钮变灰,无法使用。
苹果客服远程检测发现Wi-Fi和蓝牙模块故障。
商家提供的检测证明不被苹果客服认可。
商家以缺少检测证明为由拒绝退货,尽管有苹果客服的录音证据。
其他购买者经验
有用户在类似情况下成功退货。
建议开箱验货,并注意手机盒背面的序列号。
集体投诉情况
有集体投诉记录,涉及客服不处理、服务不到位等问题。
投诉要求包括退款、赔偿、道歉、改善服务、维修和开发票。
在这种情况下,您可以考虑以下步骤:
收集证据:保留所有与商家的通信记录,包括电话通话记录、短信、邮件和聊天记录。
继续沟通:尝试再次与商家沟通,明确指出问题所在,并要求合理的解决方案。
利用平台机制:如果商家依然不予理睬,可以利用拼多多的消费者保护机制,申请平台介入。
法律途径:作为最后的手段,您可以考虑通过法律途径解决争议。