苹果的换机服务通常提供的是全新机器，但根据不同的情境，这些机器可能包括全新原封机（零售机）和官换机（服务机或置换机）。以下是两者的区别：
全新原封机（零售机）
直接从苹果官方或授权经销商处购买。
包装完好，无使用痕迹，序列号全新。
保修期从购买之日起算。
官换机（服务机或置换机）
是苹果官方用于售后换机时提供的全新机器。
通常在保修期内因非人为损坏而更换。
外观可能略有磨损，可能缺少原始附件如包装盒和耳机。
保修期从售后换机之日起算，可能比全新机少几天到十几天。
总结来说，当苹果用户因手机故障在保修期内获得换机服务时，他们通常会收到一台官换机，这是一台全新且经过苹果官方认证的机器。然而，如果用户在购买时选择的是全新原封机，则意味着他们获得的是全新未使用且直接从官方渠道购买的机器。