什么是电商客服

电商客服是指在电子商务平台上，专门负责处理客户咨询、投诉、订单等问题的客户服务人员。他们的主要职责包括：

解答咨询：

及时、准确地回答客户的疑问，帮助客户了解产品信息、促销活动等。

处理订单：

协助客户完成订单的提交、修改和取消等操作，确保订单信息准确无误。

客户投诉处理：

解决客户在购物过程中遇到的问题，提升客户满意度和忠诚度。

信息传递：

作为信息传递者，将客户的建议、反馈等信息传递给相关部门。

电商客服的工作内容丰富，并且随着电子商务的发展，其角色和职责也在不断专业化和人性化。