质量策划是质量管理的一部分,其内容主要包括以下几个方面:
设定质量目标:
根据质量方针或上一级质量目标的要求,以及顾客和其他相关方的需求和期望,设定具体的质量目标。
确定达到目标的途径:
确定实现质量目标所需的过程,这些过程可能是链式的,从一个过程到另一个过程,最终直到目标的实现;也可能是并列的,各个过程的结果共同指向目标的实现;还可能是上述两种方式的结合。
确定相关的职责和权限:
对相关的过程进行事先的安排和部署,明确每个过程必须由人员来完成,并落实质量职责和权限,避免推诿扯皮现象。
确定所需的其他资源:
包括人员、设施、材料、信息、经费、环境等。并不是所有的质量策划都需要确定这些资源,只有那些新增的、特殊的、必不可少的资源才需要纳入到质量策划中来。
确定实现目标的方法和工具:
一般情况下,具体的方法和工具可以由承担该项质量职能的部门或人员去选择。但对于新的或需要改进的工作,需要确定其使用的方法和工具。
确定其他的策划需求:
包括质量目标和具体措施完成的时间,检查或考核的方法,评价其业绩成果的指标,完成后的奖励方法,所需的文件和记录等。完成时间通常是必不可少的,应当确定下来,其他策划要求则可以根据具体情况来确定。
编制质量计划:
质量计划是质量策划的输出,应详细说明如何实现质量目标的具体步骤、措施、资源和责任分配。
质量风险识别及防控措施:
识别项目或产品可能存在的质量风险,并制定相应的防控措施,以确保质量目标的顺利实现。
质量改进的策划:
针对特定的质量改进课题,制定改进计划,包括改进目标、措施、责任分配和时间表等。
有关质量管理体系的策划:
针对组织的质量管理体系进行策划,包括设定质量目标、确定质量管理体系要素、分配质量职能等,通常由最高管理者负责。
有关质量目标的策划:
对某一时间段或特定项目、产品、合同等的业绩进行控制,设定具体的质量目标,并强化质量管理体系的某些功能。
有关过程的策划:
针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划,设定质量目标,规定必要的过程和相关资源,包括产品实现全过程的策划,以及某一过程或具体过程的策划。
综上所述,质量策划是一个全面、系统的过程,涵盖了从设定目标到具体实施、监控和改进的各个阶段,旨在确保组织能够按照既定的质量方针和目标,有效地管理其质量相关活动。