携程网的跟团游服务在用户中的评价褒贬不一，以下是一些用户反馈的要点：
正面评价：
平台保障：
携程作为在线票务服务公司，对供应商的管控和服务把握较好，提供了一定程度的安全保障。
线路丰富：
携程提供多种旅游线路供选择，满足不同需求。
价格透明：
携程跟团游的价格相对透明，用户可以比较容易地比较不同产品和价格。
客服支持：
携程提供客服支持，帮助用户解决旅行中的问题。
产品优化：
携程根据用户出行趋势优化跟团游产品，如增加私家团和小型团队的比例，以及“一人可订”和“2到3天”商品的覆盖。
负面评价：
评论造假：
有用户反映携程的评论存在不真实性，差评可能会被删除。
服务质量不一：
部分用户表示实际体验与宣传不符，存在服务质量上的偏差。
行程与描述不符：
有用户指出携程的行程描述与实际旅行体验有较大出入。
导游问题：
一些用户提到导游态度不佳，甚至有强制购物的情况发生。
综合建议：
选择优质线路：在携程选择跟团游时，应挑选评价高、口碑好的线路。
比较价格和服务：在预订前，对比不同旅行社的价格和服务内容。
仔细阅读合同：了解行程细节和费用构成，确保没有隐藏费用。
及时沟通：在旅行过程中，与旅行社保持沟通，及时解决可能出现的问题。
选择携程跟团游时，建议做好充分的调查和准备，以确保旅行体验符合预期。